Cómo Solucionar Problemas en AnyDesk: Guía Completa para Generar y Enviar Archivos de Registro
AnyDesk es una herramienta poderosa que facilita la conexión remota entre dispositivos, pero en ocasiones pueden surgir problemas técnicos. Para resolver estas incidencias de manera efectiva, AnyDesk genera archivos de registro útiles que ayudan a diagnosticar y solucionar problemas, incluso aquellos que no provocan un bloqueo inmediato. Por eso, es fundamental confeccionar un informe detallado al momento de realizar una solicitud de soporte.
Preparando los Archivos de Registro
Cuando necesites asistencia, es altamente recomendable enviar los archivos de seguimiento de ambos dispositivos involucrados en la conexión, junto con una descripción clara del problema que estás enfrentando. Esto permitirá al equipo de soporte de AnyDesk entender mejor la situación y ofrecer una solución más rápida.
Para enviar estos archivos fácilmente, dirígete a Configuración > Acerca de AnyDesk > Información de soporte en tu cliente de AnyDesk. Al hacer clic en “Enviar información de soporte”, tu cliente de correo electrónico se abrirá automáticamente con los archivos de seguimiento ya adjuntos.
Si necesitas enviar archivos desde varios dispositivos, asegúrate de renombrarlos manualmente para relacionarlos con el dispositivo pertinente. Aquí tienes algunos ejemplos de cómo podrías hacerlo:
- Local_ad.trace Local_ad_svc.trace
- Remote_ad.trace Remote_ad_svc.trace
Si optas por enviar los archivos como un archivo comprimido:
- Local_PC.zip Remote_PC.zip
Ubicación de los Archivos de Registro
Los archivos de registro generados por AnyDesk se pueden encontrar en diversas ubicaciones, dependiendo del sistema operativo que estés utilizando. Aquí tienes un desglose claro:
Para el Cliente Estándar
| Sistema operativo | Tipo | Ubicación |
|---|---|---|
| Windows 7 y posteriores | Archivos de registro de interfaz de usuario. | %appdata%\AnyDesk\ad.trace |
| Archivos de registro de servicio. | %programdata%\AnyDesk\ad_svc.trace |
|
| Windows XP/Server 2003 | Archivos de registro de interfaz de usuario. | %appdata%\AnyDesk\ad.trace |
| Archivos de registro de servicio. | %AllUsersProfile%\AnyDesk\ad_svc.trace |
|
| MacOS | Desinstalado | ~/.anydesk/anydesk.trace |
| Instalado | /var/log/anydesk.trace |
|
| Linux | Desinstalado | ~/.anydesk/anydesk.trace |
| Instalado | /var/log/anydesk.trace |
Para el Cliente Personalizado
| Sistema operativo | Tipo | Ubicación |
|---|---|---|
| Windows 7 y posteriores | Archivos de registro de interfaz de usuario. | %appdata%\AnyDesk\ad_<prefix>\ad_<prefix>.trace |
| Archivos de registro de servicio. | %programdata%\AnyDesk\ad_<prefix>\ad_<prefix>_svc.trace |
|
| Windows XP/Server 2003 | Archivos de registro de interfaz de usuario. | %appdata%\AnyDesk\ad_<prefix>\ad_<prefix>.trace |
| Archivos de registro de servicio. | %AllUsersProfile%\AnyDesk\ad_<prefix>\ad_<prefix>_svc.trace |
|
| MacOS | Desinstalado | ~/.anydesk_ad_<prefix>/anydesk_ad_<prefix>.trace |
| Instalado | /var/log/anydesk_ad_<prefix>.trace |
|
| Linux | Desinstalado | ~/.anydesk_ad_<prefix>/anydesk_ad_<prefix>.trace |
| Instalado | /var/log/anydesk_ad_<prefix>.trace |
Información de Conexión
Cuando recibes una solicitud de conexión, AnyDesk crea automáticamente un archivo llamado “connection_trace.txt”. Este archivo incluye información valiosa sobre la sesión, como la fecha y hora de la conexión, así como quién aceptó o rechazó la solicitud.
El archivo “connection_trace.txt” se puede encontrar en la misma carpeta donde se almacenan los archivos de configuración de tu cliente AnyDesk, lo que te permite acceder fácilmente a esta información para cualquier consulta.
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